Khi ngành năng lượng mặt trời tiếp tục phát triển và thâm nhập vào các thị trường và khu vực mới, các công ty bán và lắp đặt hệ thống năng lượng mặt trời có trách nhiệm giải quyết những thách thức luôn thay đổi của khách hàng và theo kịp công nghệ mới. Các nhà lắp đặt đang đảm nhận các dịch vụ hoàn toàn mới liên quan đến công nghệ phụ kiện, bảo trì hệ thống và chuẩn bị địa điểm làm việc khi họ xác định những gì cần thiết để cung cấp cho khách hàng năng lượng mặt trời trong thị trường đang phát triển.
Vì vậy, công ty năng lượng mặt trời nên quyết định như thế nào khi đến lúc tham gia vào một dịch vụ mới? Eric Domescik, đồng sáng lập và chủ tịch củaNăng lượng đổi mới, một nhà lắp đặt năng lượng mặt trời có trụ sở tại Atlanta, Georgia, biết rằng đã đến lúc anh và các nhân viên của mình phải làm việc quá sức để đáp ứng các cuộc gọi vận hành và bảo trì (O&M).
Công ty đã hoạt động được một thập kỷ. Mặc dù Domescik ban đầu đã thêm các cuộc gọi O&M vào đống trách nhiệm hàng ngày của mình nhưng anh cảm thấy nhu cầu này chưa được giải quyết thỏa đáng. Trong bất kỳ lĩnh vực nào liên quan đến bán hàng, việc duy trì mối quan hệ là điều quan trọng và có thể mang lại sự giới thiệu cho hoạt động kinh doanh trong tương lai.
“Đó là lý do tại sao chúng tôi phải phát triển một cách hữu cơ, chỉ để đáp ứng nhu cầu của những gì chúng tôi đã đạt được,” Domescik nói.
Để phục vụ khách hàng tốt hơn, Renewvia đã thêm dịch vụ O&M mà công ty cung cấp cho khách hàng hiện tại và những khách hàng ngoài mạng lưới của mình. Chìa khóa của dịch vụ mới là thuê một giám đốc chương trình O&M tận tâm để trả lời những cuộc gọi đó.
Renewvia xử lý O&M với một nhóm nội bộ do giám đốc chương trình John Thornburg dẫn đầu, chủ yếu ở các bang Đông Nam Bộ, hay nơi mà Domescik gọi là sân sau của công ty. Nó ký hợp đồng phụ vận hành và bảo trì cho các kỹ thuật viên ở các bang nằm ngoài vùng lân cận của Renewvia. Nhưng nếu có đủ nhu cầu ở một lãnh thổ nhất định, Renewvia sẽ xem xét thuê kỹ thuật viên O&M cho khu vực đó.
Việc tích hợp một dịch vụ mới có thể yêu cầu sự tham gia của các nhóm hiện có tại công ty. Trong trường hợp của Renewvia, đội xây dựng đang trao đổi với khách hàng về các phương án O&M và chuyển các dự án mới được lắp đặt đó cho nhóm O&M.
Domescik cho biết: “Để bổ sung thêm dịch vụ O&M, đó chắc chắn là một cam kết mà mọi người trong công ty phải tham gia. “Bạn đang đưa ra những tuyên bố táo bạo rằng bạn sẽ phản hồi trong một khoảng thời gian nhất định và bạn sẽ có đủ điều kiện cũng như nguồn lực để thực hiện công việc mà bạn đã hứa.”
Mở rộng cơ sở vật chất
Việc thêm một dịch vụ mới vào công ty cũng có nghĩa là mở rộng không gian làm việc. Xây dựng hoặc cho thuê không gian mới là một khoản đầu tư không nên xem nhẹ, nhưng nếu dịch vụ tiếp tục phát triển thì dấu ấn của công ty cũng có thể tăng lên. Công ty năng lượng mặt trời chìa khóa trao tay Origis Energy có trụ sở tại Miami, Florida đã quyết định xây dựng một cơ sở mới để đáp ứng dịch vụ năng lượng mặt trời mới.
Solar O&M đã được cung cấp ngay từ đầu tại Origis, nhưng công ty muốn khai thác các khách hàng bên thứ ba tiềm năng. Năm 2019, nó đã tạo raDịch vụ Origis, một chi nhánh riêng của công ty tập trung chủ yếu vào O&M. Công ty đã xây dựng một cơ sở rộng 10.000 mét vuông có tên là Trung tâm điều hành từ xa (ROC) ở Austin, Texas, nơi cử các kỹ thuật viên O&M đến danh mục các dự án năng lượng mặt trời có công suất nhiều gigawatt trên khắp đất nước. ROC được trang bị phần mềm giám sát dự án và được dành riêng cho hoạt động của Origis Services.
Glenna Wiseman, trưởng bộ phận tiếp thị đại chúng của Origis cho biết: “Tôi nghĩ đó chỉ là một quá trình tiến hóa và tăng trưởng. “Đội ngũ luôn có những gì họ cần ở Miami, nhưng danh mục đầu tư ngày càng tăng và chúng tôi đang tiến về phía trước. Chúng tôi nhận thấy sự cần thiết của cách tiếp cận này. Không phải là: 'Ở đây nó không hoạt động được.' Đó là: 'Chúng tôi ngày càng lớn hơn và chúng tôi cần nhiều chỗ hơn.'”
Giống như Renewvia, chìa khóa để Origis chuyển giao và khởi động dịch vụ là tuyển đúng người. Michael Eyman, giám đốc điều hành của Origis Services, đã có 21 năm làm việc trong Lực lượng Dự bị Hải quân Hoa Kỳ để thực hiện công việc bảo trì cho các hoạt động thực địa từ xa và giữ các vị trí O&M tại MaxGen và SunPower.
Việc thuê nhân viên cần thiết để thực hiện công việc cũng rất quan trọng. Origis tuyển dụng 70 nhân viên tại ROC và 500 kỹ thuật viên O&M khác trên toàn quốc. Eyman cho biết Origis đưa các kỹ thuật viên cao cấp đến các cơ sở năng lượng mặt trời và thuê các kỹ thuật viên mới từ cộng đồng để phục vụ các mảng đó.
Ông nói: “Thách thức lớn nhất mà chúng tôi gặp phải là thị trường lao động, đó là lý do tại sao chúng tôi thực sự không muốn tuyển dụng những người muốn có sự nghiệp”. “Hãy đào tạo họ, giúp họ gắn bó lâu dài và vì chúng tôi có một chặng đường dài nên chúng tôi có thể mang đến cho những người đó nhiều cơ hội hơn và thực sự có được sự nghiệp lâu dài. Chúng tôi coi mình là người lãnh đạo trong những cộng đồng đó.”
Thêm các dịch vụ ngoài mảng năng lượng mặt trời
Đôi khi thị trường năng lượng mặt trời có thể yêu cầu một dịch vụ hoàn toàn nằm ngoài chuyên môn về năng lượng mặt trời thông thường. Mặc dù tầng thượng của khu dân cư là nơi quen thuộc để lắp đặt năng lượng mặt trời, nhưng việc các nhà lắp đặt năng lượng mặt trời cũng cung cấp dịch vụ lợp mái trong nhà không phải là điều phổ biến.
Palomar năng lượng mặt trời & tấm lợpở Escondido, California, đã bổ sung một bộ phận lợp mái khoảng ba năm trước sau khi nhận thấy nhiều khách hàng yêu cầu làm mái nhà trước khi lắp đặt năng lượng mặt trời.
Adam Rizzo, đối tác phát triển kinh doanh tại Palomar cho biết: “Chúng tôi thực sự không muốn thành lập một công ty lợp mái, nhưng có vẻ như chúng tôi liên tục gặp phải những người cần mái nhà”.
Để việc bổ sung mái nhà trở nên dễ dàng nhất có thể, Palomar đã tìm kiếm một hoạt động hiện có để gia nhập nhóm. George Cortes đã từng là thợ lợp mái nhà trong khu vực hơn 20 năm. Anh ấy có đội ngũ hiện có và tự mình xử lý rất nhiều hoạt động hàng ngày trong công việc kinh doanh tấm lợp của mình. Palomar đưa Cortes và đội của ông về, cung cấp cho họ phương tiện làm việc mới và tiếp quản các hoạt động kinh doanh, như công việc trả lương và đấu thầu.
Rizzo nói: “Nếu chúng tôi không tìm thấy George, tôi không biết liệu chúng tôi có đạt được thành công như chúng tôi đang có hay không, bởi vì sẽ phải đau đầu hơn rất nhiều khi cố gắng sắp xếp tất cả”. “Chúng tôi có một đội ngũ bán hàng được đào tạo bài bản, hiểu cách bán hàng và giờ George chỉ cần lo lắng về việc điều phối lượt cài đặt.”
Trước khi bổ sung dịch vụ lợp mái, Palomar thường gặp phải vấn đề lắp đặt năng lượng mặt trời có thể làm mất hiệu lực bảo hành mái nhà của khách hàng. Với việc lợp mái trong nhà, công ty hiện có thể đưa ra các chính sách bảo hành cho cả mái nhà và việc lắp đặt năng lượng mặt trời, đồng thời đáp ứng nhu cầu cụ thể đó trong các cuộc đàm phán bán hàng.
Việc thuê thợ lợp mái nhà và điều phối lịch trình của họ với những người lắp đặt của Palomar cũng từng là một vấn đề rắc rối. Bây giờ, bộ phận lợp mái của Palomar sẽ chuẩn bị mái nhà, những người lắp đặt năng lượng mặt trời sẽ xây dựng mảng và những người thợ lợp mái sẽ quay lại đóng khung mái nhà.
Rizzo nói: “Bạn chỉ cần đi sâu vào nó giống như cách chúng tôi đã làm với năng lượng mặt trời. “Chúng tôi sẽ làm cho nó thành công dù thế nào đi nữa. Chúng tôi tin rằng đây là điều đúng đắn để mang lại cho khách hàng sự yên tâm và bạn chỉ cần sẵn sàng chấp nhận những cú đấm.”
Các công ty năng lượng mặt trời sẽ tiếp tục phát triển cùng với thị trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Có thể mở rộng dịch vụ thông qua việc lập kế hoạch phù hợp, tuyển dụng có chủ ý và nếu cần, mở rộng phạm vi hoạt động của công ty.
Thời gian đăng: Oct-15-2021